Hizmet, çalışanın işyerindeki bir web kamerasından video ve ses akışını alır ve analiz eder ve duyguların, konuşmaların ve diğer parametrelerin akıllıca tanınması sistemleri ile işler.Şirketin müşterileri, çalışanları ve ofisleri bağlamında bilgi verilmektedir.Müşterinin duygularını, sözlü ifadelerini, çalışanla konuşmanın içeriğini ve diğer parametreleri analiz eden Heedbook, genel müşteri memnuniyetini hizmet kalitesiyle ölçmek için eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunar.Sistem aynı zamanda iş süreçlerini iyileştirmeye ve çapraz satışı artırmaya olanak sağlar .... ANAHTAR FAYDALAR: A. Müşteri duygularının analizi: Heedbook sekiz tür müşteri duygusunu ayırt eder.Sistem, müşterinin duygusal durumunu% 85'den fazla kesinlik ile tanımlar.B. Hizmet kalitesinin gerçek zamanlı izlenmesi: Bilgisayarınız ön hatlardaki tüm iş istasyonlarına bağlanacak ve çalışan-müşteri etkileşimlerini çevrimiçi olarak izleyebilecek veya bu diyalogları istediğiniz zaman izleyebilirsiniz.C. Script uyumu: Artık her bir diyaloğu dinlemek zorunda kalmadan ön hat çalışanlarınızın satış scriptine bağlılığını doğru ve hızlı bir şekilde değerlendirmek oldukça kolaydır.HeedBook kaydedilmiş konuşmayı yazılı metne dönüştürür, böylece bu diyalogların içeriğini her zaman kolayca döndürebilir ve gözden geçirebilirsiniz.D. Müşterinin dikkatinin değerlendirilmesi: Mükemmel müşteri hizmetleri stratejisi sadece duygusal farkındalığa değil aynı zamanda müşterilerin dikkatini çekmeye de odaklanmalıdır.HeedBook, müşterinin ön hat çalışanınızla diyaloga dikkat düzeyini belirlemenizi sağlar.E. Ön cephede meydana gelen tüm olayların bildirimleri: Müşterilerle aşırı normatif diyalog süresi, “yasak sözcüklerin kullanımı” veya müşterinin saldırganlığı gibi standart dışı durumlar hakkında bilgi edinin.