Teknisyen Konsolu Teknisyen Konsolu, uzaktan destek oturumları yürütmek için destek teknisyenleri tarafından kullanılan çevrimiçi arabirimdir.Teknisyenler yeni oturumlar başlatabilir veya paylaşılan bir sırada bekleyen çevrimiçi müşteri isteklerine yanıt verebilir.Windows ve Mac masaüstü uygulamaları, teknisyenlerin konsollarına tek bir tıklamayla erişmelerini sağlar, böylece bir tarayıcı zorluğu olmadan daha hızlı destek sağlayabilirler.Birden fazla eşzamanlı etkin oturum aşağıdakiler kullanılarak gerçekleştirilebilir: • Kod veya e-postayla gönderilen bağlantı yoluyla müşteriye doğrudan bağlantı • Beyaz tahta dahil masaüstü görünümü ve uzaktan kumanda • Ayrıntılı oturum geçmişi ve notlar • Önceden tanımlanmış yanıtlar, URL push ve dosya aktarımı ile sohbet arayüzü • Ayrıntılıyeniden başlatma ve yeniden bağlanma dahil sistem tanılama • Paylaşılan global kuyruk Müşteri Uygulaması Müşterinin izniyle bu küçük .exe dosyası uzaktaki bilgisayara otomatik olarak indirilir.Teknisyenlerin müşterilerle iletişim kurdukları ve uzaktan destek verdikleri arayüz.Uygulama oturum sonunda kendisini otomatik olarak uzak bilgisayardan kaldırır.Uygulama, uzak müşterilere şunları sağlar: • Etkileşimli sohbet ve ayrıntılı oturum geçmişi • Teknisyenin tüm işlevlere erişimine izin verme veya reddetme istemleri • Teknisyene dosya aktarımı • Herhangi bir zamanda uzaktan kumandayı durdurma veya bağlantıyı kesme yeteneği Yönetim Merkezi Bu sezgisel çevrimiçi arayüz kullanılıryöneticiler tarafından diğer yöneticiler, teknisyenler ve gruplar için izinler oluşturabilir ve atayabilir.Yöneticiler ayrıca destek teknisyenleri (müşterileri teknisyenlere otomatik olarak bağlayan web tabanlı bağlantılar) oluşturabilir ve bunları belirli gruplara atayabilir.Yönetim Merkezi, yöneticilerin şunları yapmasına olanak tanır: • Teknisyen grupları oluşturma ve ayrıntılı düzeyde izinler atama • Belirli teknisyen gruplarına destek kanalları atama • Teknisyen performansı raporlarını etkinleştirme ve görüntüleme • Müşteri memnuniyeti düzeyleri raporlarını etkinleştirme ve görüntüleme