SentiSum, müşteri konuşma verilerini eyleme dönüştürmek için AI teknolojisini kullanan bir platformdur.İncelemelerden sosyal medyaya kadar birden fazla platformda gerçekleşen konuşmaları analiz edebilir.SentiSum, bir işletmenin parçalanmış ve karmaşık müşteri yolculuklarını anlamasını sağlamak için çok miktarda veri işleyebilir.SentiSum ile bir işletme, Duygu Puanı ile müşteri memnuniyetini ölçebilir ve izleyebilir.Platform sadece puanı hesaplamakla kalmaz, aynı zamanda işin puanına hangi faktörlerin katkıda bulunduğunu ve Duygu puanının ne kadar artabileceğini belirli yönlere odaklayarak açıklayabilir.Bu özellik sayesinde işletmeler bağırsak içgüdüsü yerine verilerle yönlendirilen bilinçli kararlar alabilirler.SentiSum, müşteri deneyimi yöneticilerinin el ile geçmesi haftalar sürecek veri yığınlarında gizlenen değerli bilgileri kullanma becerisine yardımcı olmayı hedefliyor .... BA Holidays şu anda SentiSum kullanıyor ve müşteri deneyimini kapsayıcı bir marka düzeyinde keşfedebiliyorlardı.Müşteri Deneyimi Başkanları, 'NPS puanlarımızın ardındaki sürücüleri belirleyebileceğimizi söyledi.5 dakikadan az bir sürede, savunucumuzun sürücülerini 100.000'den fazla incelemeden anlayabiliyoruz. '