İnsanlar hiç olmadığı kadar bağlantılıdır.İnsanların birbirleriyle anında iletişim kurabildikleri, eşi benzeri görülmemiş bir zamandır.Mobil ve sosyal medya bize herhangi bir zamanda ve herhangi bir şeyle kolay ve hızlı bir bağlantı sağladı.Aynı zamanda müşteri merkezli iletişime doğru büyük bir değişim oldu.Mobil cihazların yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin hayatlarındaki işletmelerle etkileşimlerle ilgili artan beklentilerini karşılayan veri odaklı, tam zamanında kişiselleştirilmiş bilgilere önem verilmektedir.Bu büyük eğilimlere rağmen, işletmeler bu değişikliği yapamamıştır.Mobil, müşterilere daha iyi hizmet vermek için zorlayıcı bir fırsat yaratmış olsa da, çoğu işletme müşteriye bir araç olarak yaklaşmamıştır.İletişim söz konusu olduğunda, hala müşterilerin beklediği türden deneyimi sunamayan kanallara güveniyorlar.Relay, işletmelerin ve müşterilerin müşteri deneyimlerini geliştirmek amacıyla iletişim kurma biçimlerini değiştirme misyonunu başlattı.Ve bunun bir bağlantı ile başladığını biliyoruz.Röle temelde farklıdır, çünkü bilgiyi bir gelen kutusuna aktarmaya dayanan geleneksel kanalların aksine, Relay, işletmeleri ve müşterilerini özel, iki yönlü iletişim için oluşturulmuş kendi kanallarına bağlamakla ilgilidir.Sosyal yaklaşımı müşteri iletişimine uygulayan Relay, bir ağ grafiği üzerine kuruludur ve işletmelerin müşterileri için ortaklarından, iç iş birimlerinden ve üçüncü taraflardan ilgili, doğru, bağlamsal bilgileri alması ve düzenlemesi için yeni fırsatlar yaratır.Bir bağlantıya dayandığından, müşteri her zaman bilinir: bilgi her iki taraf arasında sorunsuz bir şekilde geçer, mesajlar akıllıca yönlendirilir ve müşterinin istediği zaman, herhangi bir cihazdan erişmesi için tüm iletişim izlenir ve bulutta saklanır.