Çoğu sosyal medya aracı, müşteri hizmetleri için değil pazarlama için üretilmiştir.Ancak akıllı şirketler sosyal medyanın sadece vızıltı yaratmakla ilgili olmadığını, aynı zamanda müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanın ve onları mutlu etmenin en iyi yollarından biri olduğunu biliyorlar.Çok kötü sosyal medya yönetim araçlarının% 99'u müşteri desteği için tasarlanmamıştır ... Sprout Social, Hootsuite ve TweetDeck gibi araçlarla, size destek taleplerini bulmak için yüzlerce retweet, takip ve sosyal paylaşım yoluyla ayıklanırsınız.cevap lazım.İş akışlarından ve raporlarından pazarlamacılar için oluşturulmuştur, müşteri desteği için değil.Respond devreye giriyor. Respond, Tampon'daki insanlardan bir sosyal müşteri hizmetleri aracı.Ayrıca Slack, Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress ve daha birçok şirketteki destek ekipleri tarafından kullanılıyor.Sosyal medya için yardım masası.Güçlü filtreleme sistemi, sosyal medyadaki gürültüyü azaltmalarına gerçekten yardımcı oldu - böylece destekle ilgili görüşmelere odaklanabilir, kuyruklarını hızlı bir şekilde işleyebilir ve müşterileri için mükemmel bir destek deneyimi sunabilirler.Yanıtla, tüm sözlerinizi, DM'lerinizi çeker ve ekibinizin beklediğiniz tüm özelliklerle (çarpışma tespiti, etiketler, dahili notlar ve konuşma atama yeteneği gibi) mücadele etmesi için bunları tek bir gelen kutusuna alır.Ayrıca, ilk yanıtlama süresi, saat başına yeni ileti dizisi, toplam ileti dizisi, belirli ekip üyesi etkinliği vb. Gibi raporlar da çalıştırabilirsiniz.Tüm verilerinizi CSV'ye aktarabilirsiniz ve ayrıca kendi dahili gösterge panonuza bağlayabileceğiniz bir API'ye sahiptir.Ve son fakat en az değil, aynı zamanda cevaplarınıza bir kişilik dokunuşu eklemek için emoji'leri de kullanabilirsiniz!