Yonyx Hakkında Yonyx, müşteri hizmetleri için CRM sisteminizle bütünleşen ve bir kuruluş tarafından sunulan hizmetin tutarlılığını ve kalitesini iyileştirmeye yardımcı olan karar ağacı güdümlü etkileşimli kılavuzlar oluşturmak için bulut tabanlı bir platformdur.Avantajlar: Müşteriler, CSAT'ı eşzamanlı olarak iyileştirirken, birlikte% 10 ila% 20 daha fazla verimlilik sağlayan, aşağıda listelenen faydaları görürler.AHT'de azalma (Ortalama İşlem Süresi) - Her çağrı sürücüsü için bir rehber - KB'de arama yapmak ve onlarca eşleşen makale arasından seçim yapmak için harcanan zamanı azaltır - Etkileşimli geçiş - Aracıların, müşterilerle etkileşime giren KB makalelerinin bölümlerini atlaması gerekmez -OneClick Transcript - Temsilcilerin arama özeti belgelerinden sonra yazmak için zaman harcamasına gerek yoktur Tekrar aramalarda azalma% - yani İlk Çağrı Çözünürlüğünde (FCR) İyileştirme - Temsilciler müşteri sorunlarını çözmek için tutarlı yollar izler - Yeni üyeler yalnızca seçim yapmak üzere eğitilmelidirHer çağrı sürücüsü için doğru kılavuzu takip edin.- Aracılar karmaşık KB makaleleri aracılığıyla atlayarak kaybolmadıklarından daha az çağrıya yöneliyorlar CSAT'ta iyileştirme - Daha fazla müşteri sorunu ilk kez çözüldü - Aracılar hızlı bir şekilde doğru bilgi sağlayabilirler Eğitim Maliyetlerinde Azalma - Aracıların artık çok fazla hatırlamaları gerekmiyorEğitim sırasında öğrendiklerinin - dolayısıyla eğitim süresinin kısaltılması - Temsilciler, müşteriye yardım ederken hızlı bir şekilde çağrı sürücüsüne dayalı bir rehber almayı ve etkileşimli olarak ilerlemeyi öğrenirler.Analytics ve Geri Bildirim odaklı geliştirmeler - Bağlam tabanlı Ajan geri bildirimi, tüm kuruluşa yarar sağlayan kılavuz geliştirmelerle sonuçlanır - Yakalanan Analytics, geliştirilmiş ürün, prosedür ve hizmetlerle sonuçlanan bilgiler elde etmenize yardımcı olur ...