iTop, BT Operasyonel Portalı'nın kısaltmasıdır.iTop bir BT ortamının günlük işlemleri için bir Açık Kaynak web uygulamasıdır.iTop, ITIL'in en iyi uygulamaları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır, ancak belirli bir işlemi gerektirmez, uygulama, gayri resmi ve pragmatik süreçler veya katı bir ITIL uyumlu davranış istiyorsanız, süreçlerinize uyum sağlayacak kadar esnektir.İTop'un merkezinde CMDB (Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı) bulunur, bu aslında iTop'un geliştirilen ilk kısmıdır.Sonra biletler ve türetilmiş tüm süreçler geldi.İTop'un arkasındaki inanç, bir CMDB'nin operasyonel bir araç olması gerektiğidir.Bir CMDB'nin doğru ve güncel olmasının tek yolu BT ekipleri (destek temsilcileri, BT mühendisleri, vb.) Tarafından günlük olarak kullanılmalıdır.Ayrıca, CMDB diğer BT araçlarıyla (izleme sistemleri, raporlama araçları, otomatik envanter vb.) Ne kadar entegre olursa, o kadar iyidir.İTop kullanarak şunları yapabilirsiniz:BT altyapınızı ve altyapının çeşitli parçaları ve paydaşları (sunucular, uygulamalar, ağ aygıtları, sanal makineler, kişiler, konumlar ...) arasındaki tüm ilişkileri belgelemek ister misiniz?Olayları, kullanıcı isteklerini, planlanan kesintileri yönetin…?BT hizmetleri ve hizmet düzeyi sözleşmeleri de dahil olmak üzere harici sağlayıcılarla yapılan sözleşmeleri belgelemek?Tüm bilgileri el ile veya komut dosyasıyla dışa aktarılsın mı?Toplu sistemden içe aktarma (manuel olarak ve komut dosyaları kullanarak) veya harici sistemlerden herhangi bir veriyi senkronize etme / federe etme iTop farklı kişiler tarafından kullanılabilir:Yardım Masası temsilcileri?Destek mühendisleri (1. seviye, 2. seviye…)?Hizmet yöneticileri?BT yöneticileri?Son kullanıcılar: isteklerini doğrudan göndermelerine izin vermek için basitleştirilmiş bir “portal” arayüzü mevcuttur.