ProProfs Yardım Masası Yazılımı, çevrimiçi işletmelerin tüm müşteri sorunlarını, isteklerini ve hatalarını izlemesini sağlayan zengin özelliklere sahip bir sorun izleme yazılımıdır.Çocuk biletleri ile müşterilerinize zamanında yanıt verin.Çocuk biletleri, dahili alt görevleri birlikte çalışmanıza ve izlemenize olanak tanır.Müşteriler sorunları dile getirdiklerinde veya istekte bulunduklarında, temsilciler bunları kolayca izleyebilir ve diğer temsilcilerden ve ekiplerden girdi alabilir.Böylece ekip işbirliği sorunların verimli bir şekilde çözülmesine ve çözülmesine yardımcı olur.Müşteri sorunlarını izlediğinizde, kimin ne üzerinde çalıştığını bilirsiniz.İşletmeniz çözüm gecikmelerini bile belirleyebilir.Etiketleri, öncelikleri, tahsis edilenleri, kilometre taşlarını ve duruma göre sıralamak için filtreler kullandığınızda müşteri biletlerini kaçırmazsınız.ProProfs Yardım Masası ile ilgili en iyi bölüm, uzun cc e-postalarına son veren paylaşılan gelen kutusu özelliğidir.ProProfs HelpDesk ile temsilcileriniz, sales @, help @, support @, contact @ ve billing @ gibi müşteriye dönük tüm gelen kutularını yönetebilir.Bir temsilcinin müşteri e-postalarına erişimi olduğunda, mesajı doğru kişiye yeniden atamaları kolaylaşır.Paylaşılan gelen kutusu, satır içi, dahili yorumlarla dahili geri bildirim toplamayı mümkün kılar.Temsilciler ayrıca ekiplerle iyi işbirliği yapabilir.Bu işbirliği daha hızlı bilet çözümüne yol açar.Özellikler: 1. Hazır yanıtlar ve kural tabanlı otomatik mesajlar 2. Paylaşılan gelen kutusu 3. Bilet önceliklendirme 4. Ortak e-posta 5. Tek bir yerde sorun izleme 6. Çocuk biletleri ile zamanında yanıt 7. Bilet anketleri 8. E-posta Entegrasyonu 9. Anında destek10. Daha hızlı bilet çözünürlüğü 11. Her zaman, her yerden erişim 12. Olay yönetimi 13. Nokta çözümü gecikmeleri yok 14. Dahili alt görevleri izlemek için çocuk bileti oluşturma 15. Sorun çözme ilerleme incelemesi 16. Etiketlere, kilometre taşlarına, vekil, önceliklere göre sıralamak için filtreler,ve durum 17. Dahili yorum ekleme seçeneği 18. Uzun cc e-postaları yok 19. Kolay yönetilen izinler, görev atamaları ve roller 20. İş akışı kuralları 'öncelikler, filtreler ve hizmet düzeyi sözleşmeleri etrafında oluşturulmuştur